- Ответ справочной
- 2 организации
Заплатил за мтс интернет и тв, а тв и интернет не работает
Подробный разбор: отвечаем на вопрос и даём советы по выбору - Ответ на вопрос: "Заплатил за МТС интернет и ТВ, а ТВ и интернет не работает"
Самый важный совет:
Перезагрузите ваше оборудование (роутер и ТВ-приставку) и проверьте баланс лицевого счета.
Самое важное при выборе (в данном случае – при поиске решения):
- Ключевые характеристики: Тип подключения (оптика, ВDSL), модель вашего роутера и ТВ-приставки, наличие и версия Smart TV.
-
Советы по выбору (в смысле, выбор первоочередных действий):
- Если недавно оплатили: Подождите 15-30 минут, чтобы система МТС обновила информацию о вашем балансе.
- Если оплата была давно: Проверьте баланс лицевого счета – возможно, произошла ошибка в платеже или недостаточно средств.
- Если проблема возникла внезапно: Сначала проверьте оборудование, а затем обратитесь в службу поддержки.
- Рекомендации по использованию: Регулярно проверяйте баланс, следите за актуальностью прошивок роутера и ТВ-приставки (если возможно).
- Сопутствующие товары и услуги: Могут быть полезны услуги по настройке оборудования, расширенная техническая поддержка, подписки на онлайн-кинотеатры.
Важный вопрос:
Убедитесь, что на вашем лицевом счете достаточно средств для предоставления услуг. Посмотрите историю платежей на сайте МТС или в мобильном приложении. (Это поможет отсеять самую распространенную причину – недостаточный баланс).
Три дополнительных и полезных указания/предложения:
- Что нужно сделать сразу после: Запишите дату и время возникновения проблемы, а также модель вашего оборудования. Это может пригодиться при общении со службой поддержки.
- Что проверить: Проверьте, подключен ли кабель питания к роутеру и ТВ-приставке, и горят ли индикаторы питания. Убедитесь, что нет обрывов кабелей.
- Как подготовиться к общению со службой поддержки: Соберите информацию о лицевом счете, модели оборудования и времени возникновения проблемы. Будьте готовы предоставить эту информацию оператору.
Не получается самостоятельно решить проблему?
Для получения более подробной информации и решения вашей проблемы, пожалуйста, обратитесь к оператору в чате на сайте МТС (www.mts.ru) или воспользуйтесь поиском на справочной службе: help.mts.ru.
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
